La Política de privacidad segura de Ledger Crypto Wallet establece las prácticas de recopilación, procesamiento, almacenamiento y protección de datos cuando los usuarios acceden a documentación de seguridad, recursos de recuperación y materiales de actualización de firmware. Esta política se aplica en todas las plataformas que proporcionan asistencia de seguridad, incluida la documentación de cifrado de billetera Ledger, las guías de recuperación de Ledger Crypto Wallet, los procedimientos de firmware de Ledger Crypto Wallet y los materiales de seguridad de billetera de hardware.
Esta Política de privacidad se actualizó en enero de 2026. Se recomienda una revisión periódica ya que las actualizaciones pueden reflejar cambios en el tratamiento de datos, requisitos regulatorios o modificaciones del servicio. El uso continuado del servicio después de las actualizaciones constituye la aceptación de los términos revisados para el soporte de seguridad de almacenamiento en frío a través de la arquitectura de elemento seguro.
Recopilación de datos
Los servicios seguros de Ledger Crypto Wallet recopilan datos personales necesarios para la orientación de seguridad, la educación en recuperación y la asistencia de firmware, manteniendo los estándares de seguridad criptográfica y privacidad para usuarios que protegen las claves privadas mediante soluciones de billetera de hardware.
Los datos de educación en seguridad incluyen patrones de acceso a documentación, participación en procedimientos e interacción con el elemento seguro Ledger que apoyan la optimización del cifrado de billetera Ledger. Estos datos mejoran la documentación de seguridad sin acceder a frases de recuperación ni claves privadas para la protección de billetera en frío.
Los datos de orientación de recuperación incluyen el acceso a la documentación de recuperación de Ledger Crypto Wallet, la participación en recursos de frase de recuperación Ledger y la interacción para restaurar billetera Ledger que apoyan la optimización de recuperación. Estos datos garantizan una orientación adecuada sin acceder a secretos criptográficos mediante USB-C o Bluetooth.
Los datos de asistencia de firmware incluyen el acceso a la documentación de firmware de Ledger Crypto Wallet, la participación en recursos de actualización de firmware Ledger y la interacción para actualizar Ledger Nano que apoyan la optimización del firmware. Estos datos mejoran los recursos de actualización sin exponer información de la billetera.
Los datos de interacción con soporte incluyen información proporcionada por el usuario durante consultas de seguridad que abordan el estándar de certificación CC EAL5+, la billetera criptográfica protegida con PIN, la placa de respaldo de metal, evitar solicitudes de recuperación falsas, la comprobación de autenticidad del firmware y la orientación del modo de recuperación Ledger, permitiendo una respuesta de seguridad precisa.
Los datos de visitantes comprenden registros del servidor que incluyen direcciones IP, tipos de navegador, páginas visitadas, marcas de tiempo y fuentes de referencia que apoyan la supervisión de seguridad y la optimización del servicio para todas las monedas compatibles.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Los sitios web y aplicaciones de Ledger emplean cookies y tecnologías similares para funcionalidad y análisis, con control del usuario sobre categorías no esenciales a través de la gestión del consentimiento.
Las cookies esenciales permiten la gestión de sesión, las funciones de seguridad y los procesos de recursos de seguridad mediante conexión USB-C o Bluetooth. Estas cookies apoyan el correcto funcionamiento de la orientación de seguridad y no pueden desactivarse sin afectar la funcionalidad.
Las cookies de seguridad apoyan la detección de fraude, la supervisión de actividad sospechosa y la protección contra ataques para usuarios que buscan asistencia segura de Ledger Crypto Wallet con orientación sobre proteger la semilla del phishing y validación de firma del firmware.
Las cookies de análisis recopilan datos de uso anonimizados, incluidos patrones de participación en guías, tasas de documentación de cifrado de billetera Ledger y resultados de seguridad de billetera de hardware que apoyan la mejora y optimización. Desactivarlas mediante interfaces de consentimiento no afecta la funcionalidad de seguridad del almacenamiento en frío.
Las cookies de preferencias almacenan configuraciones de idioma, preferencias regionales y configuraciones de interfaz para el acceso a recuperación de Ledger Crypto Wallet y la orientación de firmware de Ledger Crypto Wallet, mejorando la experiencia del usuario.
Las preferencias de consentimiento de cookies persisten 13 meses antes del requisito de renovación según las normativas aplicables, incluido el RGPD. Los usuarios pueden modificar las preferencias en cualquier momento.
Análisis y supervisión del rendimiento
Ledger Crypto Wallet seguro emplea análisis para comprender los patrones de investigación de seguridad manteniendo la privacidad mediante agregación y anonimización que impiden la identificación individual.
Los análisis de seguridad rastrean patrones anónimos de acceso a documentación de cifrado de billetera Ledger, tasas de finalización de elemento seguro Ledger y participación con el microcontrolador de elemento seguro, mejorando la documentación sin seguimiento de actividad individual.
Los análisis de recuperación agregan patrones anónimos de acceso al análisis de recuperación de Ledger Crypto Wallet, participación en documentación de frase de recuperación Ledger y uso de orientación de copia de seguridad de billetera Ledger que apoyan la optimización de restaurar billetera Ledger y la mejora de métodos seguros de almacenamiento de semilla, a diferencia de los análisis de seguridad de Trezor o KeepKey.
Los análisis de firmware supervisan el acceso a la documentación de firmware de Ledger Crypto Wallet, la participación en actualización de firmware Ledger y el uso de resolución para actualizar Ledger Nano que apoyan la optimización de actualización de Ledger Live para la seguridad criptográfica.
La retención de datos de análisis sigue un período móvil de 26 meses según ciclos de desarrollo y requisitos regulatorios. Los datos de tendencias agregados se archivan posteriormente mientras los datos de eventos sin procesar se eliminan permanentemente.
Herramientas y servicios de terceros
Ledger Crypto Wallet seguro integra servicios de terceros para funciones específicas, con el intercambio de datos regido por las respectivas políticas de privacidad y acuerdos de procesamiento de datos que garantizan la protección de seguridad de claves privadas.
Los socios de servicios de seguridad, incluidos organismos de certificación, reciben información de tráfico de referencia para el estándar de certificación CC EAL5+ y los servicios de verificación de criptografía basada en hardware que operan independientemente de Ledger.
Los socios de productos de respaldo, incluidos fabricantes de placas de metal, reciben información de tráfico de referencia para productos de placa de respaldo de metal y almacenamiento de semilla sin conexión que operan independientemente de Ledger.
Los proveedores de infraestructura en la nube albergan la documentación y los sistemas de soporte bajo acuerdos de procesamiento de datos que exigen el cumplimiento de las normativas de protección de datos para la documentación de verificación de integridad del dispositivo y la orientación de versiones de firmware compatibles.
Seguridad de datos
Ledger Crypto Wallet seguro implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas integrales que protegen los datos del usuario en toda la recopilación, procesamiento y almacenamiento, apoyando la orientación de cifrado de billetera Ledger y firmware de Ledger Crypto Wallet.
Las medidas de seguridad incluyen cifrado TLS 1.3 para la transmisión, protección de elemento seguro que previene la violación de claves privadas, verificación criptográfica que garantiza la integridad de los recursos, documentación del microcontrolador de elemento seguro, verificación del estándar de certificación CC EAL5+, orientación de criptografía basada en hardware, confirmación de que la clave privada nunca sale del dispositivo, procedimientos de generación de claves sin conexión, métodos de creación segura de semilla, documentación de validación de firma del firmware, explicación del diseño de firmware antimanipulación, procedimientos de mecanismo de actualización verificado, configuración de billetera criptográfica protegida con PIN, orientación de compatibilidad con extensión de frase de contraseña, documentación de protección de bloqueo del dispositivo, procedimientos de generación de semilla de 24 palabras, métodos seguros de almacenamiento de semilla, verificación de confirmación de frase de recuperación, orientación de restaurar Ledger desde semilla, procedimientos de recuperar dispositivo Ledger perdido, documentación de migrar billetera a nuevo dispositivo, recomendaciones de almacenamiento de semilla sin conexión, advertencias de evitar copias digitales de semilla, educación sobre proteger la semilla del phishing, orientación para evitar solicitudes de recuperación falsas, referencias de la guía oficial de recuperación Ledger, procedimientos de comprobar versión de firmware Ledger, orientación de descarga de firmware oficial, documentación de instalación de actualización de firmware Ledger, verificación de comprobación de autenticidad del firmware, documentación del canal de actualización seguro, procedimientos de actualizar aplicaciones Ledger, orientación de compatibilidad con Ledger Live, resolución de problemas de error de actualización de firmware, acceso al modo de recuperación Ledger, procedimientos de reinstalación de firmware Ledger, controles de acceso de empleados, auditorías de seguridad de terceros regulares y procedimientos de respuesta a incidentes.
Nunca pedimos su frase de recuperación ni sus claves privadas. La arquitectura de Ledger garantiza que las frases de recuperación y las claves privadas existan exclusivamente dentro de los elementos seguros de la billetera de hardware y las copias de seguridad físicas controladas por el usuario, aisladas de los sistemas conectados, incluidos Ledger Live, ordenadores e infraestructura. Estos secretos nunca se transmiten a servidores, aplicaciones o terceros durante la orientación de seguridad mediante USB-C o Bluetooth. Las solicitudes de frases o claves a través de cualquier canal representan intentos de phishing que requieren reporte inmediato a través de canales oficiales siguiendo la orientación de prevención de estafas.
Retención de datos
Ledger Crypto Wallet seguro retiene datos personales durante las duraciones que cumplen los fines declarados con programas de eliminación apropiados según los requisitos legales y las necesidades operativas que apoyan la documentación de recuperación de Ledger Crypto Wallet y la orientación de firmware de Ledger Crypto Wallet.
Los registros de acceso a documentación se retienen 90 días, apoyando la optimización de guías y el monitoreo del cumplimiento de la comprobación de autenticidad del firmware antes de la eliminación permanente. Los registros de seguridad se retienen 18 meses, apoyando el seguimiento del cifrado de billetera Ledger y la verificación de documentación de seguridad de billetera de hardware.
Los tickets de soporte se retienen 3 años después de la última interacción, apoyando la calidad del servicio y la resolución para asistencia de compatibilidad con extensión de frase de contraseña y orientación del modo de recuperación Ledger. Los registros de consentimiento de cookies siguen una retención de 13 meses según las directrices regulatorias.
Las solicitudes de eliminación de datos sujetas a requisitos legales se envían a través del portal de soporte y requieren verificación de identidad para prevenir el acceso no autorizado a los registros seguros de Ledger Crypto Wallet o al historial de orientación de frase de recuperación Ledger.
Derechos del usuario
Los derechos dependientes de la jurisdicción incluyen acceso a datos, corrección de datos inexactos, eliminación sujeta a requisitos, restricción del procesamiento, portabilidad de datos, objeción por interés legítimo y retiro del consentimiento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.
Las solicitudes de derechos se envían a través de support.ledger.com en las categorías de privacidad designadas. La verificación de identidad puede preceder al procesamiento confirmando la autoridad del solicitante. Las respuestas se proporcionan en un plazo de 30 días o menos según la ley aplicable, incluidos los requisitos del RGPD.
Transferencias internacionales
Las transferencias internacionales de datos para su procesamiento por proveedores fuera de la jurisdicción del usuario, incluido el alojamiento de documentación y los sistemas de verificación, reciben protección mediante Cláusulas Contractuales Tipo, decisiones de adecuación y reglas corporativas vinculantes cuando corresponda.
Privacidad de menores
Los servicios de Ledger no están dirigidos a personas menores de 18 años. No se recopila conscientemente datos personales de menores durante el soporte de seguridad de billetera en frío a través de los canales de Ledger Crypto Wallet seguro o firmware de Ledger Crypto Wallet, con eliminación inmediata tras su descubrimiento.
Cambios en la política
Las actualizaciones de la política pueden reflejar cambios en el tratamiento de datos, capacidades del servicio o requisitos regulatorios, comunicándose los cambios materiales a través de interfaces de aplicación, avisos en el sitio web, correo electrónico o comunicación directa para los sistemas de aislamiento de claves y gestión de compatibilidad.
Consultas sobre privacidad
Las preguntas sobre privacidad se dirigen a support.ledger.com utilizando la categoría de privacidad para un tratamiento especializado con respuesta prioritaria dentro de los plazos regulatorios aplicables. Para soporte de seguridad general sobre tecnología de elemento seguro, prácticas de seguridad de copia de seguridad o resolución de problemas de actualizaciones, visite la página Contacto.
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